Индекс удовлетворенности гостя: влияние на доходы отеля

При этом ранжирование высокой и средней степени удовлетворенности проведено по убыванию, а низкой степени удовлетворенности - по возрастанию. На втором этапе подсчитано общее количество баллов по каждой составляющей компонента. Для этого каждой степени удовлетворенности присваивается значение: Как показывает ранг-анализ, в общей структуре удовлетворенности трудом первое место занимает удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками. Предпочтение выполняемой работы заработной плате 2-е место объясняется интересом к выполняемой работе 3-е место. Последние места занимает удовлетворенность условиями труда и профессиональная ответственность соответственно 6-е и 7-е место. Средняя позиция принадлежит удовлетворенности достижениями в работе 4-е место и удовлетворенность взаимоотношениями с руководством. Оценка управления персонала исследуемых предприятий гостиничного бизнеса проводилась по трем направлениям.

Образцы анкет и примеры опросов

Будучи менеджером среднего звена, генеральным директором или, тем более собственником отеля — часто ли Вы слышите мнение гостей о качестве предоставляемых Вами услуг? Какие способы могут позволить Вам вести диалог с Вашими гостями и понимать что именно требует доработки или полного пересмотра процессов? Любой сбор информации об удовлетворенности гостей — небольшое маркетинговое исследование. Специфика гостиничного бизнеса не позволяет применять традиционные качественные методы — опрос фокус-групп, глубинные интервью или иные измерения, которые допустимы в классическом маркетинге.

В итоге основным источником информации становятся количественные исследования — а именно: И если наблюдение дает наименьший эффект, поскольку в присутствии менеджера, персонал отеля ведет себя иначе, то эксперименты и опросы более точны и приближены к действительности.

Остальные регионы в плане гостиничного бизнеса развиты примерно Анализ гостиничного предложения на местах с точки зрения.

Что отельеры планируют делать дальше? В июле завершилась жаркая пора для гостиничного бизнеса. Чемпионат мира по футболу благополучно прошел, от чего особенно выиграли столичные игроки. Но поток гостей схлынул, и работа гостиниц стала возвращаться к повседневным будням. Подробнее данная тема будет обсуждаться на форуме , который пройдет в Москве 18 сентября. А пока портал Арендатор. В целом игроки рынка заявляют о хороших итогах для гостиничного сегмента Москвы.

В Санкт-Петербурге ситуация оказалась не столь однозначной. В целом, по итогам 1 полугодия года, фонд классифицированных гостиниц столицы без учета хостелов и апартаментов составил около 60 тыс. В то же время, более существенный рост предложения отмечен рядом с аэропортами Домодедово, Шереметьево и Внуково: По словам аналитиков, различные сегменты продемонстрировали разнонаправленную ценовую динамику: Таким образом, доходность за номер в верхнем сегменте снизилась примерно на треть, что обусловлено падением как тарифов, так и загрузки.

Стоимость стандартного номера класса люкс составила в июне 38 тыс. В 1 полугодии года в Санкт-Петербурге открылось 7 новых гостиниц на номера, 2 из которых запустились под управлением международных операторов.

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения основным может служить показатель производительности. Для изделий машино- и приборостроения, электротехники и других показатели назначения характеризуют полезную работу, совершаемую изделием.

В гостиничном бизнесе, в частности, большинство таких Узнайте больше о том, как ваш отель может внедрить инструмент опроса гостей Guest Survey . В то время как одной из основных проблем года будет Мы являемся мировыми лидерами в области программ анализа.

Организовать онлайн демо Попробуйте полную версию бесплатно - умный старт! Получайте отзывы клиентов, сокращайте инвестиции и увеличивайте продажи с помощью ! Анализ показывает, где он связан с вашими клиентами и потенциальными клиентами! Начните работу с в любое время со структурированным сбором отзывов клиентов в любое время и в любом месте Определить взаимодействие с клиентами, измерять, оценивать и оптимизировать Воспользуйтесь преимуществами профессионального анализа и начните прямо сейчас со структурированной и непрерывной регистрации отзывов клиентов!

На плотно упакованных рынках важно сделать путь клиента от первоначального восприятия до послепродажного обслуживания как можно более позитивным и устранить негативные впечатления клиентов! Потому что каждый плохой опыт, который ваши клиенты имеют с вашей компанией, может и будет негативно влиять на процесс покупки! Где находятся точки соприкосновения между вашей компанией и вашими клиентами?

Зачем нужны маркетинговые исследования и как их результаты могут помочь бизнесу

Скачать Спецвыпуск 1 Библиографическое описание: В данной статье приводятся результаты исследования рынка гостиничных услуг и его состояния в Калининградской области, выдвигаются основные причины данного состояния, так же формулируются рекомендации по повышению качества реализации гостиничных услуг. Исторически так сложилось, что Калининградская область является эксклавом Российской Федерации на территории Европы и дает ей доступ к ресурсам Балтийского побережья, в том числе и рекреационным. Такое нестандартное место расположение региона обуславливает некоторые трудности в процессе управления и регулирования экономических отношений, что и вызывает необходимость для проведения различных программ на государственном уровне.

Нижегородский рынок гостиничных услуг, несмотря на свой Для выявления проблем и перспектив развития нижегородского рынка гостиничных услуг нами Далее следуют гости, посетившие город с целью бизнеса, – 19,7%, чуть На основе перекрестного анализа установлено, что молодые люди в .

Некоторые оказываются весьма точными, тогда как другие далеки от этого. В гостиничном бизнесе, в частности, большинство таких статей-прогнозов не упоминают о том, каким образом отельеры должны на деле реализовать эти тенденции в своих гостиницах. В конце концов, часто именно понимание того, как заставить данный тренд работать на вас, является самым сложным этапом внедрения инноваций. Поэтому, для года, мы собрали тенденции, с которыми отельеры, скорее всего, столкнутся в этом году, наряду с некоторыми стратегиями для их наиболее эффективной реализации.

Мобильным путешественникам нужны мобильные услуги Сегодня почти у каждого человека есть смартфон или планшет; использует ли он его для чтения новейшего бестселлера или для общения с друзьями на , мы увидим, что отельерам нужно будет уделять еще больше внимания этим устройствам в году. В отличие от предыдущих поколений, поколение миллениума люди, чья молодость пришлась на год являются потребителями туристических услуг, ориентированных в первую очередь на мобильные устройства, они широко используют мобильный телефон во время путешествий — не только для бронирования, но также для изучения и поиска решения любых возникающих вопросов.

Опрос гостей отеля, гостиницы, хостела

Скачать Часть 5 Библиографическое описание: В последние годы гостиничный рынок характеризуется высоким ростом предложения. Такое положение, как несложно догадаться, чревато усилением конкуренции. Основой конкурентоспособности является именно качество. Но ученых, занимающихся исследованиями проблем развития рынка гостиничных услуг, гораздо меньше.

20 май К основным видам деятельности данной гостиницы относятся При анализе сводной таблицы данных была выявлена прямая По результатам проведенного опроса руководство отеля . Что ни говори, а одной из актуальных проблем гостиничного бизнеса является уровень сервиса.

, , , . Она входит в число крупнейших экспортных отраслей наряду с нефтедобывающей промышленностью и автомобилестроением. Индустрия гостеприимства играет огромную роль в экономике государств, поскольку не только приносит немалый доход, но также способствует созданию новых рабочих мест. Сфера гостеприимства охватывает разные группы организаций, включая гостиницы, мотели, гостевые дома, рестораны, кафе, магазины туристских товаров, парки отдыха, другие сферы, связанные с туризмом и отдыхом, которые предоставляют социальные и персональные услуги.

Главным назначением индустрии гостеприимства является создание и обеспечение комфортабельного отдыха путем предоставления услуг туристам, посещающих страну или город в различных целях. Специфика гостиничного бизнеса заключается в том, что данный вид деятельности представляет собой, прежде всего, продажу услуг, качество предоставления которых зависит от исполнителя, то есть от персонала гостиницы. Анализ современного состояния человеческих ресурсов предприятий сферы гостиничного бизнеса показывает, что проблема оценки, рационального и эффективного их использования становится первостепенной.

В управлении персоналом предприятий гостиничного бизнеса выделяют субъект и объект управления. Так к субъектам деятельности по управлению персоналом относятся государственные и муниципальные органы управления, общественные объединения прежде всего, профсоюзы , а также непосредственное руководство гостиниц, выполняющие соответствующие функции управления.

Проблемы и перспективы развития нижегородского рынка гостиничных услуг

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Особенности развития гостиничного бизнеса в современной России 1. Содержание гостиничного бизнеса как сферы предпринимательской деятельности 1. Специфика функционирования гостиничного бизнеса в современной России 1. Проблемы развития российского гостиничного бизнеса Глава 2.

Анализ и экономические показатели деятельности гостиничных Опрос проводился в восьми наиболее популярных среди туристов . Глава ассоциации обозначил проблемы, которые привели к упадку в гостиничном бизнесе.

Последний звонок в"театре малых отелей" Сегодня на рынке малых средств размещения и ЖКХ царит большой ажиотаж - множество статей, куча мнений. Больше всего беспокоят публикации, с подобными заголовками: Давайте разбираться, что же такое творится. Всего лишь несколько лет назад, мы переживали похожую ситуацию, когда на первых этажах многоквартирных домов пооткрывалось очень много кафе, магазинчиков и других заведений, которые не давали жителям спать и нормально существовать.

И мы же тогда ее пережили. Закон привели в состояние, когда граждане, бизнесмены и жильцы пришли к согласию, а не просто всех закрыли. Почему бы и сейчас так не поступить? Исследование рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга Маркетинговое агентство завершило работу над исследованием рынка гостиничных услуг в Санкт-Петербурге, выступив не только реализатором, но и инициатором проекта Адресаты исследования — широкий круг компаний, прямо или косвенно работающих на рынке делового туризма: Исследование, проводившееся с декабря г.

Поэтому итоговый отчет разбит на несколько разделов в соответствии с целевой направленностью и методами получения той или иной информации:

Ваш -адрес н.

В работе проведен анализ существующей нормативно-правовой базы в сфере туризма на предмет идентификации наиболее передовых с точки зрения сохранения экологии нормативно-правовых актов, которые могли бы послужить прототипом для разработки региональной системы экологической маркировки в туристическом бизнесе. В результате эмпирического исследования, проведенного методом личного опроса, оценена степень готовности потенциальных потребителей пользоваться различными услугами эко-отеля и возможность использования экологической маркировки в качестве рыночного механизма стимулирования диффузии систем экологического менеджмента в гостиничном бизнесе.

Экологические стандарты в сфере туризма: Срок публикации - от 1 месяца. Гостиницы, особенно крупные, потребляют значительное количество ресурсов, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и качества обслуживания.

Затем был проведен экспертный опрос, в котором в качестве респондентов были выбраны Анализ дополнительных гостиничных услуг гостиницы арт- парка в гостиничном бизнесе, позволили определить основные проблемы, .

Сегменты и выделены в силу того, что к особенностям российского гостиничного рынка относится тот факт, что существуют отели, которые в определенный период могут продать свои услуги за более высокую цену. На начальном этапе развития рыночных отношений Москва как столица являлась практически единственным центром притяжения туристов. Гостиницы различных категорий звездности преимущественно делового назначения пользовались первое время особым спросом именно в Москве. Однако с приходом на российский рынок транснациональных компаний, интеграцией российских компаний и выходом на международные рынки, в связи с вступлением России в ВТО, бизнес активно стал развиваться и в регионах нашей страны.

Многие гостиничные корпорации, которые в начале х годов с опаской выходили на московский рынок сейчас прочно обосновались в регионах. В течение последних лет российские и международные операторы в силу растущей конкуренции на московском рынке стали стремиться выходить в регионы. Опробованные на столичном рынке гостиничных услуг решения по организации гостиницы, построению системы управления и снабжения, позволяют снизить риски при переносе аналогичных проектов в регионы для сетевых операторов.

Очевидно, что этому также во многом способствовала стабилизация экономического развития регионов, рост экономической активности, развитие туристского потенциала и сферы путешествий. Начиная с года новые гостиницы под зарубежными брендами появились в Калининграде, Воронеже, Ростове-на-Дону, Перми, Ижевске и Челябинске.

Анализ качества гостиничных услуг на предприятиях Оренбурга и Оренбургской области

Мероприятие стало местом встречи для более чем 60 профессионалов гостиничной и туристской индустрии, среди которых представители Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ, Федерального агентства по туризму РФ, Комитета по туризму Москвы, а также представители инвестиционных, управляющих и консалтинговых компаний.

В центре внимания участников - точки роста гостиничного бизнеса в современной деловой конъюнктуре, стандарты и пути повышения уровня гостиничного предприятия, а также разнообразие форматов отелей в современной России. Открыла работу конференции секция"Точки роста гостиничного бизнеса в современной деловой конъюнктуре". Одной из ключевых в рамках секции стала тема развития гостиничной индустрии в соответствии с федеральными, региональными и городскими программами.

Наиболее важные аспекты анализа покупателей гостиничных услуг, которые и на покупательскую удовлетворенность в области гостиничного бизнеса. 2) проведение опросов, по результатам которых анализируется ценность Для устранения этих проблем и повышения уровня удовлетворенности.

В данной статье описываются ключевые показатели результативности, необходимые для увеличения уровня удовлетворенности гостей, а также представлены данные исследования . Удовлетворенность гостей имеет непосредственное отношение к повторным заказам и увеличивает вероятность того, что гости в дальнейшем будут рекомендовать отель своим друзьям, знакомым и т. Четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценки гостей: Несмотря на то, что анализ уровня удовлетворенности гостей способствует лучшему пониманию бизнеса, многие уверены, что подобные исследования не дают достаточно информации для управления результативностью.

Возможно, одной из причин данного мнения является то, что проводимые отелями исследования не всегда хорошо проработаны. Ошибка, которую отели и гостиничные компании часто совершают при проведении анализа удовлетворенности, заключается в том, что их подход не имеет достаточной детализации, чтобы быть действительно полезным. Во многих отелях анкета гостя может содержать только один вопрос, а именно: Отслеживание этих данных во времени — по анкетам, состоящим из одного вопроса — приводит к тому, что изменения могут быть небольшими или незаметными, либо вовсе эффект будет противоположным: Другая ошибка заключается в том, что анализ удовлетворенности гостей осуществляются таким образом, что это фактически ограничивает его способность иметь прямую связь с результатами бизнеса.

Но обычно с их помощью можно получить лишь небольшой процент откликов, часто анонимных, где зачастую не хватает важных для анализа деталей, таких как даты проживания. Сезар Перес, директор по качеству в сети отелей .

10 идей для гостиничного бизнеса