Бизнес процессы в розничной торговле

Если в сфере корпоративных продаж клиентом являются компании, то в розничном бизнесе — это обычные люди. Это он оплатит ваш завтрак, он зальет бензин в бак вашей машины и это он заплатит за обучение ваших детей… Вот вокруг него и должны строиться все бизнес-процессы и стратегии бизнеса. Розничный магазин — это всего лишь посредник между производителем и покупателем, и задача этого бизнеса правильно донести товар до клиента. И тут нас интересует один важный вопрос: Все крутится вокруг клиента. Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел. И уже затем продавать ему что-то постоянно…. Затрону только одну сторону — продажи.

«КОРУС Консалтинг» завершил проект по формализации бизнес-процессов для компании

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Процессный подход к управлению и необходимость его применения в организациях розничной торговли. Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

улучшению бизнес-процессов на предприятии малого бизнеса (на примере же был представлен краткий обзор розничной торговли. В аналитической .

Заявку на отсутствующий товар осуществляют администраторы торгового зала, директор магазина. Коммерческий директор заполняет столбец, в котором определяет дату выполнения заявки категорийным менеджером. Для работы с сетевой контрольной заявкой надо разработать регламент работы с ней, определив роли доступа к каждой графе заявки. Контроль за исполнением контрольной заявки на отсутствующий ассортимент и принятие решений по изложенным в ней фактам со стороны руководителей розничной сети должны происходить ежедневно.

Это способствует удовлетворению покупательского спроса и держит в тонусе средний управленческий персонал. Кроме того, необходимо еженедельно анализировать количество товарных запасов, оборачиваемость товара по каждому категориийному менеджеру. В случае превышения существующих норм необходимо обязательно выяснить причину, проведя личную беседу с этим сотрудником.

Помимо контроля стоит разработать систему мотивации сотрудников, задействованных в управлении ассортиментом. Например, для категорийных менеджеров в схему мотивации заложить такие критерии, как: Для директора магазина можно предусмотреть такие критерии, как: Количество критериев может достигать значительной цифры, однако каждая из них должна быть реально измеряемой и понятной сотрудникам.

При единой закупочной политике снижаются издержки, сокращается аппарат управления. Правильный выбор поставщика напрямую связан с формированием оптимального ассортимента торгового предприятия.

Автоматизация бизнес-процессов в розничной сети аптек Напишите нам я ознакомился с политикой конфиденциальности и принимаю условия Автоматизация бизнес-процессов аптек может рассматриваться с двух позиций. С одной стороны, автоматизацию проводят из-за требований законодателя: Это потребует автоматизации бизнес-процессов: Вместе с тем автоматизация может коснуться и таких бизнес-процессов, как: Главные цели автоматизации — улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи Существующие проблемы и их решение Клиент в процессе работы сталкивался со следующими проблемами:

Основные бизнес процессы, подлежащие автоматизации в рамках магазина производит расчет розничных цен поступившего товара, вносит их в . Для сетей актуальны задачи эффективного управления.

Теоретические основы формирования бизнес-модели управления торговой организации 5 1. Процессный подход к управлению и необходимость его применения в торговых организациях 5 1. Формирование и совершенствование модели управления бизнес-процессами торговой организации 23 2. Концептуальные направления совершенствования основных бизнес-процессов в торговой организации 23 2.

Быстрый рост крупных торговых сетей, а также кризисные явления в российской экономике, приводящие к снижению потребления среди граждан и уменьшению оборота розничной торговли, требуют осуществления существенных изменений в деятельности предприятий розничной торговли. В сложившихся условиях одним из наиболее важных направлений, позволяющих не только выживать, но и эффективно функционировать предприятиям розничной торговли, является использование процессного подхода к управлению предприятиями и осуществление регулярной деятельности по совершенствованию бизнес-процессов организации.

При процессном подходе к управлению вся деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов. Каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует, что повышает управляемость и результативность розничной торговли в целом, снижает издержки и цену товаров, что способствует повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования организационной системы.

Общие теоретические вопросы использования процессного подхода к управлению и основы формирования бизнес-процессов организаций достаточно глубоко исследованы в зарубежной и отечественной экономической литературе, в частности в трудах таких авторов, как Давенпорт Т. В то же время отдельные теоретические и практические аспекты бизнес-процессов в розничной торговле, вопросы повышения результативности бизнес-процессов и инструменты их совершенствования недостаточно изучены и требуют дальнейшего исследования, особенно в условиях глубоких кризисных явлений в экономике.

Целью работы является исследование бизнес-модели управления торговой организацией и разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов.

Презентации

Мы гибко подходим к внутренним нормативам: Персонал вновь открывающихся магазинов обучается непосредственно на рабочих местах: Каждый новичок после прохождения программы адаптации и обучения на рабочем месте аттестуется на знание основных процедур. Особое внимание при открытии розничного магазина уделяется обучению Стандартам работы менеджеров-консультантов. В соответствии с Планом обучения сотрудников проводятся корпоративные тренинги, где новички разбирают реальные кейсы — описание различных рабочих ситуаций, которые возникали в других магазинах компании.

Люди с удовольствием включаются в деловые игры, приводят примеры решений различных рабочих ситуаций из собственного опыта, учатся друг у друга.

Облачная платформа KIPOD обеспечивает интеллектуальный мониторинг производственных бизнес-процессов и безопасности на географически.

Формирование политики товарного обеспечения магазинов и контроль их выполнения Система мотивации для сотрудников коммерческого отдела Организация работы отдела розничных продаж сети Структура, задачи и функции отдела розничных продаж Функциональные обязанности территориальных менеджеров, управляющих магазинами Служба территориальных менеджеров. Разработка системы внутреннего и внешнего контроля соблюдения стандартов работы Система премирования сотрудников отдела, построенная на измерение эффективности через К Проведение аттестации персонала филиала, участие в кадровой ротации Оптимизация штатной численности розничных магазинов Контроль штатной численности розничных магазинов Практикум: Стандартизация бизнес-процессов сети розничных магазинов Стандартизация бизнес-процессов товародвижения.

Мини-ревизии, ежедневный контроль продаж Технология проведения инвентаризации: Положение, инструкции Повышение эффективности бизнес-процессов за счет автоматизации Безопасность розничной сети Специфика подбора персонала для магазинов Обеспечение сохранности ТМЦ Методы профилактики потерь в рознице Практикум:

Стандартизация бизнес-процессов в магазине

Оптовая торговля по своей экономической сути выступает как продажа товаров в пределах сферы товарного обращения, а по материальному содержанию как дополнительные производственные операции по доведению товаров от производителей до предприятий торговли. Трансформационные процессы в торговли, постоянные изменения во внешней среде коммерческих отношений и рост конкуренции на рынках сбыта обусловливают необходимость поиска принципиально новых механизмов управления бизнес-процессами, в частности коммерческими.

Предпосылками возникновения реинжиниринга как новой идеологии управления бизнес-процессами стали: По его определению, реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перенаправление бизнес-процессов для достижения весомых улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [7].

Модель экономической устойчивости автономного магазина и сети магазинов.

Эффективная торговая логистика становится необходимым условием развития розничных операторов. Формализация и реинжиниринг бизнес-процессов компании — это этап, который неминуемо пройдет каждый крупный розничный игрок, стремящийся сохранить свою конкурентоспособность. Если головной офис компании не в состоянии формализовать и регламентировать бизнес-процессы, разработать адекватные рынку корпоративные стандарты, магазины сети самостоятельно овладевают большинством управленческих функций.

В этих условиях офис перестает контролировать точки продаж, и его функции сводятся к определению закупочной политики, финансовому контролю и набору персонала. Многие бизнес-процессы, которые определяют конкурентоспособность сети, на практике никто не контролирует. К таким процессам относятся: Как правило, головной офис только декларирует исполнение функции контроля, но реализовать их в полном объеме не в состоянии. Ценообразование Под ценообразованием менеджеры головного офиса, как правило, подразумевают список торговых наценок по группам товаров, установленных для магазинов сети.

Торговые точки должны строго следовать политике ценообразования, обеспечивая доходность продаж. Логика бизнес-процесса"ценообразование" направлена на поддержание единых цен в сети. Однако на практике этого достичь не удается. В условиях отсутствия должного контроля выполнения заказа поставщиками со стороны головного офиса, возникают ситуации, когда один и тот же поставщик поставляет в магазины сети один и тот же товар по разным ценам, нарушая условия договора поставки.

Магазины, работающие под единой торговой маркой на едином рынке, имеют различные закупочные цены. Головной офис, чаще всего, даже не догадывается, что поставщики нарушают условия договора поставки.

для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Глава 1 Эволюционные и революционные процессы развития розничных торговых сетей. Развитие предприятий как смена технологических парадигм. Оценки развития розничной торговли в России. Макроэкономические показатели розничной торговли в России. Розничная торговая сеть, как сложная и сверхсложная нелинейная система.

Европейские розничные сети развивают и совершенствуют информационную систему вместе с бизнес-процессами. Но перестройка бизнес-процессов.

Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле. Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых.

Позже мы ввели Операционный план как инструмент еженедельного контроля и коррекции стратегии по ходу, заменили функциональную модель управления на процессную — ввели центры ответственности в рамках каждого из каналов. В итоге мы получили эффективный инструмент оперативного контроля за выполнением бизнес-процессов и операционных показателей, позволяющий по каждому из показателей разрабатывать и внедрять операционные решения и действия направленных на их достижение.

А отчет о результатах оперативного плана послужил основой не только количественной, но и качественной оценки работы подразделений и центров ответственности. Перешли на мультиканальный формат торговли Сократили торговую площадь магазинов Увеличили долю продаж по электронной полке и объем потреб-кредитования Снизили операционные издержки.

Автоматизация бизнес процессов

ВТБ24 повысил эффективность бизнес-процессов розничной сети В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. В результате внедрения решения за счет повышения производительности сотрудников розничного блока банка планируется увеличить общую производительность процессов.

Отказ от выявленного в результате анализа неэффективного сценария продаж позволит банку минимизировать потери направления на этом участке, а оптимизация экстремальных сценариев бизнес-процессов предполагает реальное сокращение трудозатрат сотрудников розничного блока. Размер сети продаж банка и активно развивающаяся продуктовая линейка ограничивала возможности анализа ситуации традиционными методами.

аспект, бизнес-процесс, логистика, оптовая продажа, оптовое . в розничную торговую сеть на основе разработки графика отбора.

Теоретические основы бизнес-процессов в торговле 1. В настоящее время предприятия розничной и оптовой торговли функционируют в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых сетей, кризисных явлений в экономике. В этих условиях одним из наиболее важных направлений эффективного функционирования розничной и оптовой торговли является использование процессного подхода к управлению организациями и осуществление постоянной деятельности по совершенствованию бизнес-процессов.

Именно процессный подход в розничной и оптовой торговле, при котором вся деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов, является наиболее приемлемым и максимально способствует достижению целей организации. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует, повышается управляемость и результативность розничной торговли в целом.

Совершенствование бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования системы в целом. Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле.

бизнес процессы,персонал в розничной торговле

Суть и особенности -продаж. Интернет-магазины — это виртуальная площадка, на которой размещены описания и иллюстрации предлагаемых к покупке товаров или услуг, условия их доставки и оплаты. Интернет-магазины бывают разные — занимающиеся международной торговлей или продающие только внутри страны; устанавливающие фиксированную цену или проводящие аукционы; и наконец, продающие товары со своего склада, либо выступающие посредником между покупателями и другими продавцами.

Виртуальные магазины можно также разделить на две большие группы. В первую войдут реально существующие торговые предприятия, которые для увеличения продаж создают собственный сайт, где можно ознакомиться с предлагаемым ими ассортиментом. Ко второй группе относятся интернет-магазины, торгующие только онлайн.

РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ. Уровень приятий по совершенствованию бизнес-процессов будет перспективной. Выявлено, что при.

Многие игроки рынка начали искать средства повышения эффективности своего бизнеса. Одно из таких средств — процессное управление, которое в совокупности с непрерывным совершенствованием внутренних бизнес-процессов, оптимизацией расходов и внедрением современных информационных технологий может вывести компанию на новый уровень. Первичная информация собрана путем анкетирования представителей 20 крупнейших компаний розничной торговли — лидеров отрасли.

Описание бизнес-процессов в компаниях розничной торговли Описание бизнес-процессов — это первый шаг на пути внедрения процессного управления в компании: В большинстве своем компании розничной торговли активно описывают внутренние бизнес-процессы, причем описание ведется масштабное. Ответы респондентов на вопрос:

Оптимизация бизнес-процессов